सेवाएँ

ऐसे अनगिनत मामले सामने आए हैं जहां उपभोक्ता से अधिक कीमत वसूल की गई है या वस्तु की सही कीमत के संबंध में गुमराह किया गया है।

उपभोक्ता संरक्षण ऐसी प्रथा अपनाने वाले व्यापारियों की पहचान करने और उन्हें दंडित करने के लिए तंत्र निर्धारित करता है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत "शिकायत" शब्द को इस अधिनियम के तहत या इसके तहत प्रदान की गई किसी भी राहत को प्राप्त करने के लिए शिकायतकर्ता द्वारा लिखित रूप में लगाए गए किसी भी आरोप के रूप में परिभाषित किया गया है, कि- (i) एक अनुचित अनुबंध या अनुचित व्यापार अभ्यास या एक प्रतिबंधात्मक व्यापार अभ्यास किसी व्यापारी या सेवा प्रदाता द्वारा अपनाया गया हो; (ii) उसके द्वारा खरीदा गया सामान या उसके द्वारा खरीदे जाने के लिए सहमत माल में एक या अधिक दोष हैं; (iii) उसके द्वारा किराए पर ली गई या ली गई या किराए पर ली गई या ली जाने वाली सेवाओं में कोई कमी है; (iv) जैसा भी मामला हो, किसी व्यापारी या सेवा प्रदाता ने शिकायत में उल्लिखित वस्तुओं या सेवाओं के लिए कीमत से अधिक कीमत वसूल की है- (ए) उस समय के लिए किसी भी कानून द्वारा या उसके तहत तय की गई कीमत लागू होना; (बी) माल या ऐसे सामान वाले किसी पैकेज पर प्रदर्शित; या (सी) माल या ऐसे सामान वाले किसी पैकेज पर प्रदर्शित; या (डी) पार्टियों के बीच सहमति हुई।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत, उस व्यापारी के लिए कड़ी सजा निर्धारित की जाती है जो जनता को उस कीमत के बारे में गुमराह करता है जिस पर कोई उत्पाद या समान उत्पाद या सामान या सेवाएं आम तौर पर बेची जाती हैं या प्रदान की जाती हैं, और, इस उद्देश्य के लिए, एक प्रतिनिधित्व मूल्य के संबंध में उस मूल्य को संदर्भित माना जाएगा जिस पर उत्पाद या सामान या सेवाएं विक्रेताओं द्वारा बेची गई हैं या आम तौर पर संबंधित बाजार में आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान की गई हैं जब तक कि यह स्पष्ट रूप से वह मूल्य नहीं है जिस पर उत्पाद बेचा गया है बेची गई या सेवाएँ उस व्यक्ति द्वारा प्रदान की गई हैं जिसके द्वारा या जिसकी ओर से प्रतिनिधित्व किया गया है; (जे) किसी अन्य व्यक्ति की वस्तुओं, सेवाओं या व्यापार को अपमानित करने वाले झूठे या भ्रामक तथ्य देता है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत, जहां जिला/राज्य/राष्ट्रीय आयोग इस बात से संतुष्ट है कि जिस सामान के खिलाफ शिकायत की गई है, वह शिकायत में निर्दिष्ट किसी भी दोष से ग्रस्त है या सेवाओं या किसी अनुचित व्यापार प्रथाओं के बारे में शिकायत में निहित किसी भी आरोप से ग्रस्त है, या उत्पाद दायित्व के तहत मुआवजे के दावे साबित हो जाते हैं, तो यह विपरीत पक्ष को एक आदेश जारी करेगा जिसमें उसे निम्नलिखित में से एक या अधिक करने का निर्देश दिया जाएगा, अर्थात्: - (ए) प्रश्न में माल से उपयुक्त प्रयोगशाला द्वारा बताए गए दोष को दूर करना ; (बी) सामान को समान विवरण के नए सामान से बदलना जो किसी भी दोष से मुक्त होगा; (सी) शिकायतकर्ता को कीमत, या, जैसा भी मामला हो, शिकायतकर्ता द्वारा भुगतान किए गए शुल्क को ऐसी कीमत या शुल्क पर ब्याज के साथ वापस करना, जैसा कि तय किया जा सकता है; (डी) विपरीत पक्ष की लापरवाही के कारण उपभोक्ता को हुई किसी भी हानि या चोट के लिए मुआवजे के रूप में उसके द्वारा दी जाने वाली राशि का भुगतान करना: बशर्ते कि जिला आयोग के पास दंडात्मक क्षति देने की शक्ति होगी ऐसी परिस्थितियाँ जो वह उचित समझे; (ई) ऐसी राशि का भुगतान करना जो उत्पाद दायित्व कार्रवाई में मुआवजे के रूप में दी जा सकती है; (च) संबंधित वस्तुओं में दोषों या सेवाओं में कमियों को दूर करना; (छ) अनुचित व्यापार प्रथा या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथा को बंद करना और उन्हें दोहराना नहीं; (ज) बिक्री के लिए खतरनाक या असुरक्षित सामान की पेशकश नहीं करना; (i) खतरनाक सामान को बिक्री के लिए पेश करने से वापस लेना; (जे) खतरनाक वस्तुओं का निर्माण बंद करना और ऐसी सेवाएं प्रदान करने से बचना जो खतरनाक प्रकृति की हैं; (के) ऐसी राशि का भुगतान करने के लिए जो इसके द्वारा निर्धारित की जा सकती है, यदि उसकी राय है कि बड़ी संख्या में ऐसे उपभोक्ताओं को नुकसान या चोट लगी है जो आसानी से पहचाने जाने योग्य नहीं हैं: बशर्ते कि देय राशि की न्यूनतम राशि नहीं होगी पच्चीस प्रतिशत से कम हो. ऐसे उपभोक्ताओं को बेची गई ऐसी दोषपूर्ण वस्तुओं या प्रदान की गई सेवा के मूल्य का, जैसा भी मामला हो।

इसलिए, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम उपभोक्ता की मूल्य संबंधी शिकायतों के समाधान के लिए एक मजबूत तंत्र प्रदान करता है।

मूल्य संबंधी मुद्दे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 द्वारा शासित होते हैं

अनुचित व्यापार व्यवहार का अर्थ एक व्यापार व्यवहार है, जो किसी सामान की बिक्री, उपयोग या आपूर्ति को बढ़ावा देने या किसी सेवा के प्रावधान के लिए, किसी भी अनुचित तरीके या अनुचित या भ्रामक व्यवहार को अपनाता है, जिसमें निम्नलिखित में से कोई भी व्यवहार शामिल है, अर्थात्

कोई भी बयान देना, चाहे मौखिक रूप से या लिखित रूप से या इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड के माध्यम से दृश्य प्रतिनिधित्व द्वारा, जो

(ए) झूठा प्रतिनिधित्व करता है कि सामान एक विशेष मानक, गुणवत्ता, मात्रा, ग्रेड, संरचना, शैली या मॉडल का है;

(बी) झूठा प्रतिनिधित्व करता है कि सेवाएँ एक विशेष मानक, गुणवत्ता या ग्रेड की हैं;

(सी) किसी भी पुनर्निर्मित, सेकेंड-हैंड, पुनर्निर्मित, मरम्मत किए गए या पुराने सामान को नए सामान के रूप में गलत तरीके से प्रस्तुत करना;

(डी) यह दर्शाता है कि वस्तुओं या सेवाओं में प्रायोजन, अनुमोदन, प्रदर्शन, विशेषताएं, सहायक उपकरण, उपयोग या लाभ हैं जो ऐसी वस्तुओं या सेवाओं में नहीं हैं;

(ई) दर्शाता है कि विक्रेता या आपूर्तिकर्ता के पास प्रायोजन या अनुमोदन या संबद्धता है जो ऐसे विक्रेता या आपूर्तिकर्ता के पास नहीं है;

(एफ) किसी सामान या सेवाओं की आवश्यकता या उपयोगिता के संबंध में गलत या भ्रामक प्रतिनिधित्व करता है;

(छ) जनता को किसी उत्पाद या किसी सामान के प्रदर्शन, प्रभावकारिता या जीवन की अवधि की कोई वारंटी या गारंटी देता है जो उसके पर्याप्त या उचित परीक्षण पर आधारित नहीं है:

बशर्ते कि जहां कोई बचाव इस आशय से किया जाता है कि ऐसी वारंटी या गारंटी पर्याप्त या उचित परीक्षण पर आधारित है, तो ऐसे बचाव को साबित करने का भार ऐसा बचाव करने वाले व्यक्ति पर होगा;

(ज) जनता के समक्ष ऐसे रूप में अभ्यावेदन प्रस्तुत करता है जिसका तात्पर्य है-

(ए) किसी उत्पाद या किसी सामान या सेवा की वारंटी या गारंटी; या

(बी) किसी वस्तु या उसके किसी हिस्से को बदलने, बनाए रखने या मरम्मत करने या किसी सेवा को तब तक दोहराने या जारी रखने का वादा जब तक कि वह एक निर्दिष्ट परिणाम प्राप्त न कर ले,

यदि ऐसी कथित वारंटी या गारंटी या वादा भौतिक रूप से भ्रामक है या यदि कोई उचित संभावना नहीं है कि ऐसी वारंटी, गारंटी या वादा पूरा किया जाएगा;

(i) जनता को उस कीमत के बारे में भौतिक रूप से गुमराह करता है जिस पर कोई उत्पाद या उसके जैसे उत्पाद या सामान या सेवाएं आम तौर पर बेची या प्रदान की जाती हैं, और, इस उद्देश्य के लिए, कीमत के बारे में एक प्रतिनिधित्व को संदर्भित माना जाएगा। वह कीमत जिस पर उत्पाद या सामान या सेवाएं आम तौर पर संबंधित बाजार में विक्रेताओं द्वारा बेची गई हैं या आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान की गई हैं, जब तक कि यह वह कीमत नहीं है जिस पर उत्पाद बेचा गया है या व्यक्ति द्वारा सेवाएं प्रदान की गई हैं। प्रतिनिधित्व किससे या किसकी ओर से किया गया है;

(जे) किसी अन्य व्यक्ति की वस्तुओं, सेवाओं या व्यापार को अपमानित करने वाले झूठे या भ्रामक तथ्य देता है।