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उपभोक्ताओं के हितों की सुरक्षा हेतु उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम बनाया गया। यह उपभोक्ताओं द्वारा खरीदी गई वस्तुओं और सेवाओं के संबंध में उनकी शिकायतों के निवारण के लिए एक रूपरेखा प्रदान करता है। अधिनियम उपभोक्ता शिकायतों (मामलों) को सुनने और शिकायतकर्ता और प्रतिवादी को अनुमति देने के बाद आवश्यक आदेश पारित करने के लिए तीन स्तरीय प्राधिकरण यानी उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग और राष्ट्रीय आयोग प्रदान करता है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम आर्थिक क्षेत्राधिकार वाले आयोग के पास उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए पूर्व शर्त के रूप में उपभोक्ता द्वारा कानूनी नोटिस जारी करना अनिवार्य नहीं करता है। हालाँकि, उत्पाद या सेवा के संबंध में उपभोक्ताओं की शिकायत को उत्पाद निर्माता/सेवा प्रदाता, जो भी मामला हो, के ध्यान में लाना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। शिकायत को निर्माता/सेवा प्रदाता के ध्यान में लाने और उसे उसका निवारण करने का अवसर देने के लिए यह आवश्यक है। नोटिस के अभाव में उपभोक्ता के लिए शिकायत में यह उल्लेख करना मुश्किल हो जाता है कि सामान में खराबी/सेवा में कमी को निर्माता/सेवा प्रदाता के ध्यान में लाया गया था और वह उपभोक्ता की शिकायतों का निवारण करने में विफल रहा। जिला आयोग/राज्य आयोग/राष्ट्रीय आयोग अपने समक्ष किसी भी शिकायत पर निर्णय लेते समय अन्य बातों के साथ-साथ दोष को दूर करने/सामान को बदलने/कीमत वापस करने का आदेश दे सकता है, जिसे कानूनी नोटिस जारी करके प्राप्त किया जा सकता है यदि निर्माता/सेवा प्रदाता निवारण के लिए इच्छुक हो। उपभोक्ता की शिकायत.

कानूनी नोटिस में उपभोक्ता का संक्षिप्त नाम (भले ही उपयोगकर्ता एक उपभोक्ता हो) और उसका पता दिया जाना चाहिए।

नोटिस में उत्पाद/सेवाओं की खरीद की तारीख और खरीद के समय जारी चालान/कैश मेमो का उल्लेख होना चाहिए।

नोटिस में दावे के समर्थन में पर्याप्त साक्ष्य के साथ सामान में खराबी/सेवाओं में कमी का उल्लेख होना चाहिए।

नोटिस में शिकायतों के निवारण के लिए निर्माता/सेवा प्रदाता द्वारा निर्दिष्ट चैनलों तक पहुंचने के लिए उपभोक्ता द्वारा किए गए प्रयासों का भी उल्लेख होना चाहिए।

नोटिस में उपभोक्ताओं की क्षतिपूर्ति/क्षतिपूर्ति आदि की मांग और उस समयावधि का स्पष्ट रूप से उल्लेख होना चाहिए जिसके भीतर उपभोक्ता अपनी शिकायतों का निवारण करना चाहता है।

नोटिस कंपनी के संबंधित व्यक्ति को संबोधित किया जाना चाहिए, न कि केवल कंपनी को। नोटिस की प्रति कंपनी के सर्वोच्च प्राधिकारी को भेजी जाएगी ताकि कंपनी के संबंधित अधिकारी, जिन्हें कानूनी नोटिस संबोधित किया गया है, उचित कदम उठाएं और मुद्दे को गंभीरता से संभालें।

उपभोक्ता शिकायत कारण उत्पन्न होने की तारीख से 2 साल के भीतर दर्ज की जा सकती है। इसलिए कानूनी नोटिस 2 साल से काफी पहले जारी किया जाएगा ताकि उपभोक्ता शिकायत, यदि आवश्यक हो, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत निर्धारित समय के भीतर दर्ज की जा सके।

नोटिस पंजीकृत ए/डी, कूरियर के साथ-साथ ई-मेल के माध्यम से भेजा जाना चाहिए। अदालतें अब व्हाट्सएप के माध्यम से भेजे गए नोटिस को डिलीवरी का उचित तरीका मान रही हैं।

टिप्पणियों वाले अवितरित लिफाफे अपने पास रखें। अदालतें आजकल पर्याप्त सबूत के साथ डिस्पैच को डिलीवर के रूप में स्वीकार कर रही हैं।

नहीं, केवल वकील को ही कानूनी नोटिस पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता है। वकील को अपने नाम के नीचे अपने बार काउंसिल पंजीकरण नंबर का उल्लेख करना चाहिए।