सेवाएँ

सेवाओं में कमी और वस्तुओं में खराबी को धारा 1 उपधारा 10 और 11 के तहत उचित रूप से परिभाषित किया गया है, जैसा कि यहां बताया गया है:

(1) दोष" का अर्थ गुणवत्ता, मात्रा, शक्ति, शुद्धता या मानक में कोई दोष, अपूर्णता या कमी है जिसे किसी भी कानून के तहत या किसी अनुबंध के तहत, व्यक्त या निहित या उस समय बनाए रखने की आवश्यकता होती है। किसी सामान या उत्पाद के संबंध में व्यापारी द्वारा किसी भी तरीके से दावा किया गया है और अभिव्यक्ति "दोषपूर्ण" को तदनुसार समझा जाएगा;

(2) "कमी" का अर्थ प्रदर्शन की गुणवत्ता, प्रकृति और तरीके में कोई गलती, अपूर्णता, कमी या अपर्याप्तता है जिसे किसी भी समय लागू कानून के तहत या उसके तहत बनाए रखा जाना आवश्यक है या किसी द्वारा निष्पादित करने का वचन दिया गया है किसी अनुबंध के अनुसरण में या अन्यथा किसी सेवा के संबंध में व्यक्ति और इसमें शामिल हैं-

(i) ऐसे व्यक्ति द्वारा लापरवाही या चूक या कमीशन का कोई भी कार्य जिससे उपभोक्ता को हानि या चोट लगती है; और (ii) ऐसे व्यक्ति द्वारा उपभोक्ता को दी जाने वाली प्रासंगिक जानकारी को जान-बूझकर छिपाना;

सामान्य तौर पर, यदि उपरोक्त मानदंडों के अनुसार सेवा में कमी पाई जाती है, तो इसे कमतर माना जाता है और मुआवजा दिया जाता है। हालाँकि, सेवा करने वाले व्यक्ति के नियंत्रण से परे असामान्य परिस्थितियाँ हो सकती हैं। यदि ऐसी परिस्थितियाँ किसी व्यक्ति को वांछित गुणवत्ता, प्रकृति और तरीके की सेवा प्रदान करने से रोकती हैं, तो ऐसे व्यक्ति को इसके लिए दंडित नहीं किया जाना चाहिए।

उदाहरण के लिए: ए फसलों की सिंचाई के लिए बी को पानी की आपूर्ति करने के लिए सहमत हुआ। ट्रांसफार्मर जलने के कारण बिजली गुल हो जाने के कारण वह ऐसा करने में असफल रहा। जिससे फसल खराब हो गई। बी ने त्रुटिपूर्ण सेवा प्रदान करने के लिए ए पर मुकदमा दायर किया। राष्ट्रीय आयोग ने माना कि ट्रांसफार्मर की तुरंत मरम्मत कराना ए का कर्तव्य था। चूँकि उसने ऐसा करने में लापरवाही बरती, इसलिए वह सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी है।

दोष का अर्थ गुणवत्ता, मात्रा, क्षमता, शुद्धता या मानक में कोई दोष, अपूर्णता या कमी है जिसे किसी भी कानून द्वारा या उसके तहत बनाए रखने की आवश्यकता होती है या किसी अनुबंध के तहत, व्यक्त या निहित या जैसा कि दावा किया जाता है। किसी भी सामान या उत्पाद के संबंध में किसी भी तरीके से व्यापारी और अभिव्यक्ति "दोषपूर्ण" को तदनुसार समझा जाएगा।

कमी का मतलब प्रदर्शन की गुणवत्ता, प्रकृति और तरीके में कोई गलती, अपूर्णता, कमी या अपर्याप्तता है जिसे किसी भी समय लागू कानून के तहत या उसके तहत बनाए रखा जाना आवश्यक है या किसी व्यक्ति द्वारा किसी कानून के अनुसरण में निष्पादित किया जाना आवश्यक है। किसी भी सेवा के संबंध में अनुबंध या अन्यथा और इसमें शामिल हैं-

(i) ऐसे व्यक्ति द्वारा लापरवाही या चूक या कमीशन का कोई भी कार्य जिससे उपभोक्ता को हानि या चोट लगती है; और

(ii) ऐसे व्यक्ति द्वारा उपभोक्ता को दी जाने वाली प्रासंगिक जानकारी को जान-बूझकर छिपाना